We kunnen klantgerichtheid ingewikkeld maken met termen als customer excellence, hostmanship en 9 plus beleving. Maar laten we eerlijk zijn, het begint ergens anders. Aardig zijn voor elkaar, voor bezoekers en voor klanten. Werken vanuit je hart, in plaats van harder werken. Als spreker klantgerichtheid laat Niek zien hoe je vanuit liefde, veerkracht en verbinding een klantgerichte cultuur bouwt.
Klantgerichtheid, gastvrijheid en barmhartigheid zijn essentieel in elke organisatie. Of je nu werkt bij een bank, in de zorg, in een supermarkt of in het onderwijs, we lijken soms vergeten te zijn hoe we echt met elkaar omgaan. Niek neemt je als inspirerende spreker klantgerichtheid stap voor stap mee terug naar de basis.
Niek staat graag in de schijnwerpers en dan vooral om zijn boodschap te delen. Als spreker veerkracht sprak hij voor organisaties zoals ABN AMRO, Albert Heijn, Douwe Egberts, Heineken en Unilever. Daarnaast was hij te zien en te horen bij RTL Late Night, BNN, NPO1, diverse YouTube-kanalen en in populaire podcasts.
Klantgerichtheid zit in kleine dingen. Denk aan wie er nog spontaan goedemorgen zegt in de trein. Of je in de ochtend alleen je eigen koffie inschenkt of dat je even gedag zegt tegen collega’s. Deze kleine handelingen bepalen de cultuur waarin we werken en leven.
Als spreker klantgerichtheid onderzoekt Niek met humor en herkenbaarheid wat we eigenlijk normaal klantgericht gedrag vinden. Hoe vaak groet jij de receptionist nog bewust? Hoe vaak maak je echt contact? Kleine aandacht maakt een groot verschil.
”Mijn hoofd is een speeltuin van herinneringen
Met 15 jaar horeca-ervaring, van afwasser tot eigenaar, deelt Niek als spreker klantgerichtheid verhalen die raken en activeren. Wat kunnen we leren van de horeca? Wat is dienstbaarheid en hoe ziet dat er in deze tijd uit?
Niek laat zien dat het uiteindelijk draait om één ding: verbinding. Systemen, protocollen en regels hebben die verbinding vaak vertroebeld. Tijd om uit de systeemwereld te stappen. Tijd voor boefjesgedrag, lef, plezier en menselijkheid.
Veel organisaties willen klantgerichter worden. Ze meten NPS, verbeteren touchpoints en geven trainingen. Maar de organisaties die duurzaam winnen, beginnen van binnenuit. Als spreker klantgerichtheid is Nieks motto: ‘Buiten winnen is binnen beginnen.’
Een klantgerichte cultuur ontstaat wanneer iedereen verantwoordelijkheid voelt voor de klantbeleving, niet alleen de mensen met direct klantcontact. De bedrijven die de komende jaren het hart van de klant veroveren, zijn de bedrijven die investeren in een cultuur van liefde, veerkracht en samenwerking. Dat is de toekomst.
Een betere klantbeleving levert geld op, maar dat is niet het uitgangspunt. Het bouwen van een klantgerichte cultuur vraagt tijd, aandacht en verandering van gedrag. Het is niet de snelste route naar winst, maar wel de meest duurzame. Klantgerichtheid begint bij waarden, menselijkheid en het lef om een andere keuze te maken.
Niek is als spreker klantgerichtheid en als inspirerende spreker in leiderschap erop gericht om leiders, ondernemers en teams de tools te geven voor het bouwen van een klantgerichte cultuur. Met meer dan 15 jaar ervaring in cultuurontwikkeling en leiderschapsprogramma’s weet hij precies hoe je klantgerichtheid versterkt in elke laag van de organisatie.
Wil je jouw collega’s helpen klantgerichter te worden? Boek Niek als spreker klantgerichtheid. Samen gaan we aan de slag.
Naast spreker klantgerichtheid staat Niek tevens graag op het podium als spreker veerkracht, inspirerende spreker, zorg en leiderschap.
In 2010 verandert het leven van Niek volledig. Een motorongeluk levert hem een hoge dwarslaesie en een syringomyelie op. Een zware wending, maar één die uiteindelijk de basis werd voor zijn levensmissie. Hij ontmoette de liefde van zijn leven, kreeg drie dochters en vond opnieuw zingeving in het helpen van anderen.
Niek zielig? Absoluut niet. Met onstuitbare energie transformeerde hij zijn pijn naar veerkracht. Zo ontstond Mr Featherforce, symbool voor lichtheid, moed en groei. Ondanks blijvende pijn weet Niek zijn ervaring om te zetten in liefde, humor en doorzettingsvermogen. Al meer dan tien jaar inspireert hij als spreker talloze doelgroepen op het gebied van klantgerichtheid, leiderschap en omgaan met verandering.
Als spreker veerkracht stond Niek al op talloze grote evenementen. Zijn opdrachtgevers delen graag hoe zijn verhaal raakt, verbindt en in beweging zet.
Eric Barratt - Jones
ABN-AMRO
"Niek heeft met zijn persoonlijke verhaal impact gemaakt. Hij laat de kracht van kwetsbaarheid zien en maakt je bewust van je cirkel van invloed op veranderingen. Dank 🙏"
Robert Wondaal
Robidus
"Tijdens ons kennisfestival heeft Niek ons meegenomen in het concept mentale veerkracht en hoe dit te ontwikkelen is. Zijn key-note heeft een mooie mix van inhoud, humor en emotie."
Peter Langenbach
Maasstad Ziekenhuis
"Niek heeft ons Maasstad Ziekenhuis van een andere kant bekeken en geholpen om nog veel beter het perspectief van de klant te begrijpen. Dat deed hij op een voortreffelijke wijze."
Roland Ekkelenkamp
Algemeen directeur bij Onze Huisartsen B.V.
"Onze Niek (en Joep) heeft een zaal vol zorgverleners helemaal op plek 1 gezet. Nu een dag later spreekt iedereen er nog over en Niek: vandaag nam iedereen hier pauze... Dank."
Annemarie van Neck
CEO Coloplast UK
"Niek is in staat zijn unieke ervaring relevant te maken voor iedereen, persoonlijk en professioneel. Hij daagt zijn publiek uit na te denken over wat echt belangrijk is in het leven."
Het delen van zijn verhaal doet hij niet alleen als spreker. Duik in Nieks wereld van komische en ontroerende blogs, inspirerende podcasts en verhalende video’s. En volg je hem al op LinkedIn of Instagram?
Dagelijks je feed vullen met een flinke dosis inspiratie? Volg Niek dan via LinkedIn. Meer dan 25.000+ volgers gingen je al voor.
Een samenvatting van alle nieuwe content door Niek himself gecreëerd, ontvang je elke maand in jouw mailbox. Handig toch?!
Is het tijd voor verandering of juist tijd voor een feestje? Boek Niek als spreker veerkracht, gastvrijheid, leiderschap, klantgerichtheid of zorg en jouw publiek gaat als een nieuw mens en een rugzak vol inspiratie naar huis! Go! Go! Go!
Mr. Featherforce \ Niek van den Adel Keynote spreker & bestsellerauteur
+31 (0) 85 004 3074
info@niekvandenadel.nl
Wij staan klaar om al je vragen te beantwoorden. Laat je telefoonnummer en/of e-mailadres achter en we nemen snel contact op. Een whatsapp bericht sturen kan ook!
