Natuurlijk… we kunnen het hebben over hoe we een organisatie creëren met customer excellence, hostmanship, de 9+ NPS ervaring… We kunnen het zo ingewikkeld maken als we willen. Maar laten we maar eens beginnen bij de basis. Aardig zijn tegen elkaar, tegen onze bezoekers en tegen onze klanten, moeilijker dan dat hoeft het eigenlijk niet te zijn. Het gaat niet om harder werken, maar werken vanuit je hart.
Klantgerichtheid, barmhartigheid, klantvriendelijkheid, ook wel gastvrijheid genoemd, is van enorm belang voor elke organisatie. Het maakt eigenlijk niet eens uit in welke branche je actief bent. Bij een bank, in een supermarkt, in het onderwijs of in de zorg: we weten gewoon niet meer zo goed hoe we met elkaar, met onze klanten en onze bezoekers om moeten gaan.
Je zou het haast niet verwachten, maar Niek staat graag in de schijnwerpers. Wel alleen om zijn inspirerende verhaal en boodschap met de wereld te delen. Dit heeft hij als spreker met veel trots gedaan bij grote instanties zoals ABN AMRO, Albert Heijn, Douwe Egberts, Heineken en Unilever. Tevens is Niek vaak als gast gevraagd op tv bij RTL Late Night, BNN, NPO1, op YouTube en in podcasts.
Klantgerichtheid geldt eigenlijk voor veel situaties in ons hele leven en het zit in de kleinste dingen. Als je in de trein iemand hardop ‘goedemorgen’ hoort zeggen, weet je dat het alleen de conducteur kan zijn, toch? Iedere andere aanwezige zwijgt en vermijdt het liefst contact.
Is dat erg? Nee, dat is eigenlijk best grappig. Het is alleen soms wel goed om met elkaar te overleggen wat we als normaal klantgericht en gastvrij gedrag beschouwen. Misschien niet zozeer het Amerikaanse ‘How are you?’ Maar wat dan wel? Als je begint met werken, schenk je dan alleen koffie in voor jezelf? Ga je achter je computer zitten of ga je eerst even alle kantoren langs om gedag te zeggen? Als spreker klantgerichtheid bevindt ook Niek zich vaak in dit soort situaties. Want wees eens eerlijk: zeg je de receptionist nog elke morgen gedag?
”Mijn hoofd is een speeltuin van herinneringen
Niek kan putten uit 15 jaar horeca-ervaring. Van afwasser tot kok, van kelner tot gastheer, van café tot sterrenzaak, van schoonmaker tot eigenaar. Hij vertelt in zijn rol spreker klantgerichtheid graag verhalen over wat we van de horeca kunnen leren. Wat is dienstbaarheid – en is die nog wel van deze tijd? Wat kan wel en waar het gaat soms gruwelijk mis?
Op alle evenementen waar Niek spreekt gaat het eigenlijk maar om een ding: verbinding. Verbinding met onze klanten en elkaar, want zijn we dat niet een beetje (lees: veel) kwijt geraakt de laatste jaren? Er zijn meer (technische) systemen, protocollen en regels dan ooit. Organisatie en medewerkers worden hier juist door lam geslagen. Het is tijd om uit deze systeemwereld te stappen en tijd voor boefjes gedrag dus!
Veel organisaties hebben de ambitie om klantgerichter te worden en meer enthousiaste klanten te creëren. Zo doen ze NPS onderzoek, brengen klantreizen in kaart, verbeteren touchpoints en geven trainingen aan de mensen die dagelijks klantcontact hebben. Om duurzaam te kunnen winnen op het gebied van klantbeleving is echter meer nodig. Daarbij vindt Niek als spreker klantgerichtheid dat er maar 1 belangrijk is: ‘buiten winnen is binnen beginnen’.
De sleutel tot enthousiaste klanten én medewerkers is het bouwen van een klantgerichte cultuur. Een cultuur die klantgerichtheid stimuleert en faciliteert. Een cultuur die iedereen betrekt bij het elke dag een beetje beter helpen van klanten. Dat is immers niet alleen een taak van de mensen in de frontlinie, maar van iedereen in de organisatie. Iedereen in het bedrijf heeft direct of indirect impact op de klantbeleving. De organisaties die de komende jaren het hart van de klant winnen, zijn organisaties die erin slagen een klantgerichte cultuur te bouwen en behouden. Dat is de toekomst.
Denk je snel geld te kunnen verdienen door te investeren in een betere klantbeleving? Nee, het is niet de snelste en makkelijkste weg naar meer omzet en winst. Wel de beste en meest duurzame weg! Het kost nu eenmaal tijd voordat de benodigde veranderingen in de cultuur, producten, processen en dienstverlening zijn doorgevoerd. Maar uiteindelijk betaalt het zichzelf dubbel en dwars terug.
Niek is als spreker klantgerichtheid erop gebrand om leidinggevenden, ondernemers en bestuurders de tools te geven om een klantgerichte cultuur te bouwen en verstevigen. Niek adviseert als inspirerende spreker klantgerichtheid al meer dan 15 jaar het Nederlandse (en internationale) zakenleven bij leiderschapsvraagstukken en op het gebied van cultuurmanagement. Hij begeleidt leiderschapsprogramma’s en coacht topondernemers en bestuurders. Wil je jouw collega’s helpen klantgericht(er) te worden? Boek Niek als spreker klantgerichtheid. Samen gaan we aan de slag!
Naast spreker klantgerichtheid staat Niek tevens graag op het podium als spreker veerkracht, inspirerende spreker, zorg en leiderschap.
In 2010 verandert het leven van Niek in een hel (en zelfs dat is nog zacht uitgedrukt). Op 16 juli gaat hij onderuit met de motor en loopt een hoge dwarslaesie op met een zeer pijnlijk extraatje, een buisvorming in het ruggenmerg (syringomyelie). Die de 10% van zijn lichaam die het nog doet, constant bedreigt. Toch viert hij elk jaar ‘Lang zal ze leasie’, want die dwarslaesie heeft ook voor een positieve verandering in zijn leven gezorgd. Hij ontmoette de liefde van zijn leven, kreeg 3 prachtige dochters en (her)vond zingeving in het helpen van anderen.
Niek zielig? Nee hoor! Met onstopbare energie weet Niek zijn leed om te zetten naar iets anders: veerkracht. Mr. Featherforce was (her/ge)boren! De hevige pijnen in de ochtend en die 37 pillen per dag zijn er nog steeds, maar hij weet een heftige gebeurtenis te transformeren naar liefde, moed, doorzettingsvermogen, humor en succes. Niek helpt en inspireert als spreker al meer dan 10 jaar veel verschillende doelgroepen met o.a. klantgerichtheid, leiderschap en omgaan met verandering.
Als spreker veerkracht heeft Niek al voor diverse bedrijven inspirerende talks gehouden en op grote evenementen gestaan. Zijn opdrachtgevers delen maar al te graag hun ervaringen met dit podiumbeest.
Angela Schijf
Actrice
"Sinds ik Niek heb horen spreken ben ik ervan overtuigd dat ik een stukje levenslust en veerkracht van hem heb gekregen. Hij ontroert en verbindt. Op meesterlijke (en grappige!) wijze neemt hij moeitel"
Peter Langenbach
Maasstad Ziekenhuis
"Niek heeft ons Maasstad Ziekenhuis van een andere kant bekeken en geholpen om nog veel beter het perspectief van de klant te begrijpen. Dat deed hij op een voortreffelijke wijze."
Annemarie van Neck
CEO Coloplast UK
"Niek is in staat zijn unieke ervaring relevant te maken voor iedereen, persoonlijk en professioneel. Hij daagt zijn publiek uit na te denken over wat echt belangrijk is in het leven."
Eric Barratt - Jones
ABN-AMRO
"Niek heeft met zijn persoonlijke verhaal impact gemaakt. Hij laat de kracht van kwetsbaarheid zien en maakt je bewust van je cirkel van invloed op veranderingen. Dank 🙏"
Ingrid ten Hove
Zorgspectrum Het Zand
"Hoe blijf je vitaal in een druk beroep? Deze vraag stond centraal tijdens onze Inspiratiedagen van Zorgspectrum Het Zand. Gastspreker Niek gaf ons mooie inzichten in dit thema."
Niek is, ondanks zijn rolstoel, zeker niet iemand die graag stil zit. Niek is naast spreker, auteur van diverse bestsellers, oprichter en mede-eigenaar van Speakerclub en Team Heartbeats en partner bij Ongehinderd Gastvrij en Growing Stories.
Het delen van zijn verhaal doet hij niet alleen als spreker. Duik in Nieks wereld van komische en ontroerende blogs, inspirerende podcasts en verhalende video’s. En volg je hem al op LinkedIn of Instagram?
Dagelijks je feed vullen met een flinke dosis inspiratie? Volg Niek dan via LinkedIn. Meer dan 25.000+ volgers gingen je al voor.
Een samenvatting van alle nieuwe content door Niek himself gecreëerd, ontvang je elke maand in jouw mailbox. Handig toch?!
Is het tijd voor verandering of juist tijd voor een feestje? Boek Niek als spreker veerkracht, gastvrijheid, leiderschap, klantgerichtheid of zorg en jouw publiek gaat als een nieuw mens en een rugzak vol inspiratie naar huis! Go! Go! Go!
Mr. Featherforce \ Niek van den Adel Keynote spreker & bestsellerauteur
+31 (0) 85 004 3074
info@niekvandenadel.nl
